circle
logomenu
circle
24.07.2020

Как выбрать KPI показатели, которые действительно важны для вашего бизнеса

Как выбрать KPI показатели, которые действительно важны для вашего бизнеса

Очевидно, что для продуктивной деятельности компании очень важна правильная постановка целей. Если говорить простым языком, цели – это то, к чему мы стремимся, а метрики или показатели - это те путеводные ориентиры, которые направляют нас к нашим целям. Они помогают определить, находимся ли мы на правильном пути, продвигаясь к своим целям. И наоборот, они также могут показать, что идет не по плану, чтобы мы могли внести коррективы в процессе.

Есть множество различных метрик, которые можно отслеживать. Важно понимать, на что действительно стоит обратить внимание для анализа. Измерение и мониторинг эффективности бизнеса имеет решающее значение, и в то же время сосредоточение внимания на неправильных показателях может стать потерей вашего времени, ресурсов и т. п.

В данной статье мы рассмотрим, как выбрать ключевые показатели KPI, которые являются эффективными и необходимыми в вашей работе.

1. Используйте информацию о коэффициентах и активности

Когда работаете с KPI показателями принципиально важно обращать внимание именно на их динамику. Например, если вы анализируете данные трафика вашего вебсайта, количество пользователей, которые взаимодействовали с вашими публикациями на социальных платформах, главное - проследить есть ли рост, насколько увеличился процент в сравнении с предыдущей неделей, месяцем. Если ваш трафик стабильный или увеличивается, но его соотношение к основным показателям низкое или уменьшается, это верный признак того, что чего-то не хватает. Так вы сможете выявить слабые стороны вашего сайта, информативность, дизайн и улучшить эти характеристики.

Инфопанель KPI предоставляет анализ этих показателей с выбранной вами частотой. Благодаря этому вы всегда сможете наблюдать за процессом и вносить коррективы.

2. Выбирайте разумно: не измеряйте все

Известно что, то, что можно измерить, можно и улучшить. Если возможно оценить свою текущую производительность, то возможно и наблюдать, как ситуация улучшается или ухудшается за определенный период времени.

Вместо того чтобы выбирать десятки метрик для измерения и составления отчетов, вы должны сосредоточиться на нескольких ключевых параметрах. Поскольку каждая компания, отрасль и бизнес-модель отличаются друг от друга, сложно точно определить количество KPI, которые вам необходимы. Хотя, исходя из имеющегося опыта, как показывает практика, в большинстве случаев следует стремиться определить в пределах от четырех до десяти ключевых показателей эффективности. Например, для отдела логистики важным является время доставки, транспортные расходы, количество поставок и т. д. А такие параметры как удовлетворенность работой не являются ключевыми для этого отдела, и не помогут вам в достижении своих целей.

Немаловажно помнить о том, что измерения KPI связаны с затратами, в том числе вашего времени и ресурсов, поэтому рекомендуется принимать оптимальные решения, которые будут выгодны вашему бизнесу.

На самом деле не существует простого пошагового процесса выбора правильных KPI, но есть ряд вещей, которые вы всегда должны принимать во внимание.

3. Используйте как качественные, так и количественные KPI показатели

Уже из названия можно сделать вывод, что оба типа показателей важны. Для наглядности в качестве примера приведем отдел кадров. Здесь количественным показателем является среднее количество объявлений о вакансиях и количество откликов, которые вы получаете скажем за неделю. Тогда как качественными показателями будут квалификация и в целом впечатление о кандидатах. Вместе эти два показателя дают вам более полное представление о том, как работает отдел кадров.

Использование качественных KPI показателей наряду с количественными показателями снижает риск упустить из виду один из важнейших факторов вашей успешности - вашу целевую аудиторию, людей, которые пользуются вашим продуктом.

4. Определение метрик по отделам

Для разных подразделений компании, могут выбираться как индивидуальные KPI, так и их комбинации. Кроме индивидуальных также есть и общие ключевые показателей эффективности, такие как данные, которых необходимы или используются отделом маркетинга, продаж, финансов и менеджмента. Многие стратегии продаж фокусируются на простых, но наглядных показателях. К примеру, для отдела продаж важнейшим KPI является рост продаж, который легко измеряется. Это говорит о скорости, с которой доход от продаж увеличивается или уменьшается. Он характеризует динамику и изменения доходов компании.

Благодаря постоянному мониторингу и анализу можно выявить тенденции роста и факторы, влияющие на это.

5. Отслеживайте KPI показатели как краткосрочных, так и долгосрочных целей

Установка долгосрочных целей очень важна, в этом заключается своего рода миссия и видение вашего бизнеса. Исходя из долгосрочных целей выбирается стратегия и планируются шаги для ее реализации, которые и являются вашими краткосрочными целями.

Чтобы процесс протекал правильно необходим мониторинг, отслеживание и выбор целей, которых вы должны достигнуть на разных этапах. Например, если ваша цель увеличить количество ваших подписчиков на 1000 за один квартал, разделите этот промежуток на более короткие сроки и отслеживайте динамику. Достичь результатов в последний момент сложно, рост должен проявляться уже в первой половине. Благодаря этим наблюдениям вы сможете эффективнее решать поставленные задачи вашего бизнеса.

6. Выбирайте прикладные KPI

Принимая во внимания все вышеупомянутые пункты, не забудьте о самом простом, но в то же время самом главном. Получая данные параметров KPI, правильно их распределите и выделите самые важные для конкретных вопросов. Допускайте вероятность, что некоторые данные могут представить не совсем точную картину происходящего. Искажения могут быть, поэтому оставляйте за собой возможность изменять политику и тактику ведения бизнеса. Будьте открыты к новым возможностям и изменениям. Главным должно оставаться то, что анализ данных должен приносить пользу, быть результативным и благоприятно влиять на ваш бизнес.

Рассмотренные рекомендации относительно показателей KPI будут эффективными, если вы выделите наиболее соответствующие вашему бизнесу. Вы сможете сделать этот выбор исходя из специфики вашего бизнеса, рынка на котором он работает, а также прогнозируемой перспективы.

Александр Федоренко
Проектный менеджер в Waytobi.