circle
logo menu
circle
ciclecicle

Ключевые Показатели Эффективности (KPI)

Ключевой Показатель Эффективности (KPI) – это инструмент, с помощью которого организация может перестать “гадать на кофейной гуще” и улучшить свою производительность. KPI, являющиеся критическими факторами для управления любым бизнесом, компанией или организацией, могут быть использованы для анализа и создания четкой картины прогресса в сравнении с поставленными стратегическими целями и задачами.

Выбор KPI, наблюдение за ними и принятие организационных решений по результатам полученных данных являются важнейшими элементами любого профессионального производственного процесса на уровне управления. С помощью Показателей и их результатов, руководители и ответственные лица могут ответить на три важнейших вопроса для оценки хода бизнеса: “Каковы минимальные достижения?”, “Где мы опережаем конкурентов, а где отстаем от них?” и “Как велико опережение или отставание?”

Как правило, тип организации или бизнеса определяет тип и модели используемых KPI. Две компании, работающие в похожей бизнес-среде и отрасли, могут использовать два разных набора KPI в зависимости от конкретной ситуации, преимуществ, недостатков, возможностей и угроз для бизнеса.

image

Выбор Ключевых Индикаторов Производительности

Разнообразные компоненты успешных KPI можно классифицировать следующим образом:

  • Ключевой. Данные компоненты являются ключом к успеху или провалу любой организации и существенно разнятся между компаниями. Примером является почасовой оклад в сравнении с почасовой операционной стоимостью.
  • Показатель. Параметр, отражающий динамику производительности. Компания может собрать данные о динамике продаж в прошлом и предсказать уровень производительности в будущем.
  • Эффективности. Измеримые количественные критерии, к примеру, уровень продаж по отношению к конкретной цели.

Грамотный KPI должен быть четко определен и измерим. Однако один лишь факт его измеримости не означает, что этот показатель важен для успеха бизнеса. Набор KPI компании должен четко соответствовать бизнес-целям и включать лишь те параметры, над которыми возможен высокий уровень контроля. Также важно связать KPI с поставленными задачами.

KPI и постановка целей

Важными факторами при выборе KPI и целей являются внешние и сезонные факторы. К примеру, если компания занимается продажей сезонной продукции, производительность неуместно оценивать традиционным способом: разделив продажи за год на период 12 месяцев. Вместо этого более логичным подходом представляется работа с данными прошлых лет для выявления закономерностей и установки более реалистичных KPI.

Также важно отметить, что активный KPI может по-разному трактоваться в различных отделах одной и той же компании, но лишь при условии того, что улучшения KPI отделов помогут улучшить общую производительность компании. К примеру, KPI, основанный на “Удовлетворенности Потребителей”, может быть интерпретирован в отделе производства как “количество товаров, забракованных контролем качества”, с другой стороны, в отделе продаж тот же KPI может определяться как “время ожидания клиента до контакта с представителем”.

Примеры работающих Ключевых Показателей Эффективности

KPI формулируются и применяются на основе набора факторов, объединенных общей измеримой целью. К примеру, “Температура Тела” как KPI в сфере здоровья описывалась бы следующими факторами:

  • Легкость измерения.
  • Широта применения и повсеместность использования.
  • Всегда измеряется одинаково.
  • Предоставляет информацию для диагностики (высокая температура требует исследования).
  • Предоставляет архивные данные для анализа.

При автоматизации сбора данных о температуре тела в качестве KPI можно настроить отправку уведомлений при достижении определенной температуры, а информация, собранная в прошлом, может быть использована для определения будущих предельных значений. Та же логика применима к KPI в бизнесе, например, уровень продаж за день.

Конкретные примеры KPI

Для измерения финансовой производительности:

  1. Чистая прибыль
  2. Чистая норма прибыли
  3. Показатель валовой прибыли
  4. Операционная норма прибыли
  5. Заработок до вложений, налогов, падения рыночных цен и погашений (EBITDA)

Для определения целевой аудитории и направления маркетинга:

  1. Уровень роста отрасли
  2. Рыночная доля
  3. Ценность марки
  4. Стоимость одной наводки
  5. Уровень конверсии

Для измерения операционной производительности:

  1. Шесть Сигм
  2. Технологические отходы
  3. Время выполнения заказа
  4. Уровень инновационности (IPS)
  5. Отдача от инвестиций в инновации (ROI2)

Для оценки работы персонала:

  1. Добавочный уровень человеческого капитала (HCVA)
  2. Выручка на одного сотрудника
  3. Уровень удовлетворенности сотрудников
  4. Уровень вовлеченности сотрудников
  5. Уровень оборота сотрудников

Для измерения экологических и социальных показателей производства:

  1. Углеродный след
  2. Водный след
  3. Потребление энергии
  4. Покрытие цепей снабжение
  5. Сокращение объема отходов