circle
logo menu
circle
ciclecicle

Информационные панели KPI

Информационная панель, сокращенно “Инфопанель” (анг. Dashboard), – это инновационный метод бизнес-отчетности и управления текущими процессами. Как правило, такие панели отражают большое количество важных экономических показателей и KPI, отслеживая, анализируя и визуализируя данную информацию. Это помогает сопоставить течение одного или нескольких бизнес-процессов со стратегиями, которые направлены на достижение установленных производственных целей. Иначе говоря, информационная панель позволяет эффективно отслеживать состояние дел в соответствии с поставленными целями и задачами, помогая, таким образом, принимать важные решения в кратчайшие сроки.

Существует множество типов информационных панелей, при этом несмотря на кажущуюся сложность, они, как правило, состоят из простых картинок, таблиц, графиков и диаграмм, отображающих KPI в реальном времени на экране компьютера либо в виде печатных отчетов и бизнес-докладов.

image

Каковы преимущества инфопанелей KPI?

Грамотно организованная система бизнес-анализа с четко расставленными приоритетами (например, инфопанель) несет множество преимуществ для пользователей, менеджмента и аналитиков. Ниже представлены некоторые преимущества, актуальные для всех организаций вне зависимости от их размера, местоположения и отрасли:


  1. Автоматический сбор информации: инфопанели стремительно приобретают статус главных средств отчетности для работников первой линии и руководителей отделов, поскольку они позволяют отслеживать производственные показатели в реальном времени.
  2. Отслеживание информации в реальном времени: информационная панель позволяет одновременно отслеживать множество ключевых индикаторов производства и результатов, которые могут относиться к разным сферам бизнеса, включая маркетинг, продажи, финансы или техническую поддержку. Отслеживание производственных проблем и возможностей роста в реальном времени вне сомнения играет важную роль в своевременном предотвращении ущерба или обращения такового в свою пользу.
  3. Легкость интерпретации: инфопанель предоставляет метрики и KPI в виде диаграмм, таблиц и графиков при помощи цвета, символов и других техник визуализации для доступного отображения важных данных, позволяя разобраться во внутренних процессах в считанные секунды.
  4. Облачный сервис: информационные панели могут быть использованы для перемещения данных компании на облачные сервисы, предоставляя доступ к результатам KPI в любое время и в любом месте на экранах компьютеров, планшетов и смартфонов. Таким образом, каждый сотрудник вводится в курс дел. Информационные панели, напоминающие о целях и задачах в каждый момент времени, всё чаще можно видеть на экранах телевизоров в офисе.
  5. Удобство отчетности: инфопанели упрощают отчетность. По сравнению с традиционными методами анализа и отчетности, которые требуют многочасовой оценки информации из многочисленных бизнес-систем, никак не связанных между собой, информационная панель является более удобным средством, которое автоматически собирает и анализирует данные, предоставляя результаты в удобной форме в любой момент. Экономия времени приводит к повышению продуктивности.

Настройка инфопанели KPI

Важно отметить, что KPI-инфопанель – это не только метод отчетности, но и инструмент для принятия бизнес-решений и регулирования показателей. Стоит также упомянуть, что не нужно помещать каждый показатель на панель – достаточно лишь самых важных KPI. Для создания понятной, четкой информационной панели, фокусирующей внимание на главном, важно соблюдать некоторые правила.

image

Показатели для отслеживания

Для эффективного создания информационной панели необходимо идентифицировать наиболее важные показатели производительности. Панель должна создаваться с учетом бизнес-целей и отвечать производственным нуждам.

Информационные панели настолько универсальны, что один и тот же их тип может успешно применяться для ряда разнообразных компаний и отраслей. Конечно, существуют универсальные KPI, легко интерпретируемые и применяемые в различных сферах бизнеса. К таким показателям относятся, к примеру, Производственные затраты, Выручка и Прибыль. Помимо этого, необходимо учитывать и другие KPI, которые могут напрямую влиять на универсальные показатели.

Помимо визуализации общей картины производственной эффективности, инфопанель при необходимости предоставляет доступ к детальным отчетам. К примеру, универсальный KPI «Выручка» ведёт к данным о выручке от продаж, что, в свою очередь, позволяет оценить уровень продаж определенных товаров и их себестоимость. Сопоставление этих данных с периодами продаж может помочь оптимизировать сезонные изменения.

Чего необходимо избегать?

1. Перегрузка инфопанели

Установка информационных панелей становится всё более доступной и быстрой, что ведет к соблазну поместить на панель все возможные метрики с использованием максимального количества средств визуализации. Порой разные виды отображения одного и того же параметра теснятся на перегруженной информационной панели, не оставляя место для других индикаторов. Один лишь факт существования индикатора не означает, что его необходимо использовать. Чем более отточен набор KPI, тем выше вероятность достижения поставленных целей с помощью инфопанели.

Эффективным тестом для определения целесообразности размещения на панель тех или иных метрик является ответ на следующие вопросы для каждого индикатора:

  • Нужно ли видеть этот индикатор при каждом взгляде на панель?
  • Является ли этот индикатор самым удачным для отражения интересующей информации?
  • Отображена ли полная картина взаимодействия различных метрик?
  • Не повторяется ли информация, уже имеющаяся на панели?
2. Метрики не связаны между собой

Предназначение информационной панели выполняется лишь в том случае, когда отображенные метрики взаимосвязаны. При этом любой обозреватель сможет разобраться в KPI и сложить представление о компании в целом.

3. KPI не отражают интересы клиентов

Постарайтесь не заполнять информационную панель исключительно факторами, работающими в интересах бизнеса без всякого учета прямого или непрямого влияния таковых на интересы и нужды клиентов. Если KPI бизнеса не перекликаются с интересами клиентов, нередко желаемой продуктивности и улучшения производственных процессов достичь не удается.

4. Неудачный выбор инструментов визуализации

Помимо выбора KPI для отображения, необходимо сосредоточить внимание и на средствах визуализации. Как правило, для отображения изменений продуктивности во времени рекомендуется использовать линейные графики, являющиеся наиболее наглядными в сравнении с другими средствами визуализации. Необходимо обратить пристальное внимание на выбор средств отображения бизнес-данных, поскольку от этого зависит, насколько грамотно составлена информационная панель в целом.

5. Неудачный выбор временных промежутков

KPI наиболее эффективны в случае отображения в виде частот, то есть по отношению к “оптимальным” промежуткам времени. К примеру, совершенно необязательно отображать количество уникальных посетителей сайта в час, поскольку это количество может стремительно меняться. Вместо этого, собирая ту же информацию, но за месяц, можно выявить более стабильные закономерности и сравнить данные между собой.

Удачный выбор KPI и оптимальных средств визуализации не является достаточным: большое значение также имеет и выбор промежутков времени для отображения данных на информационной панели.

6. Игнорирование сотрудников

Сотрудники непременно должны принимать участие в процессе создания инфопанелей. Более того, для получения максимальных результатов панель должна быть доступна каждому сотруднику.

Не стоит рассчитывать на то, что персоналу и так всё ясно. Необходимо рассказать сотрудникам о предназначении информационной панели, и почему на ней отображаются именно те или иные показатели.

Как правило, сотрудники, которым известно, что их работа оценивается, и эта оценка постоянно отображается прикладывают больше усилий к непрерывному развитию и улучшению рабочего процесса.

7. Недооценка важности инструментов дизайна

Помните, что инфопанель – это не просто украшение. Четкая, понятная пользователям панель отображает данные логично и эффективно.

Внимательно отнеситесь к выбору цветов, шрифтов и других инструментов дизайна. Информационная панель должна радовать глаз и быть лаконичной.

8. Информационные пробелы

Да, краткость – сестра таланта, но иногда и краткость может быть излишней. Так же, как и перегрузка информацией, недостаток или неудачное отображение данных портит впечатление от информационной панели. Действительно, панель, отображающая неполную картину, не воспринимается всерьез.

Прагматичность в процессе составления панели непременно окупится. И помните: достоверность информации является необходимым условием того, чтобы информационная панель KPI принесла максимальную пользу бизнесу.


Необходимо понять главное: нет ничего неизменного. Условия меняются, компании растут, что также должно отображаться на информационных панелях. Заброшенная панель вскоре становится недостоверной, запутанной и устаревшей. Регулярный пересмотр и удаление индикаторов/KPI, графиков и другой устаревшей информации является залогом продуктивности информационной панели.

Особенности инфопанелей для бизнеса

Довольно теории! Перейдем к примерам особенностей, характерных для сбалансированных, высокопроизводительных информационных панелей.


  1. Типы графиков: безусловно, отображение данных в виде графиков в реальном времени является фундаментальной особенностью производственных информационных панелей. Как правило, информационные панели разрабатываются с использованием множества средств визуализации и огромного количества других инструментов. Оператор информационной панели отвечает за выбор наиболее понятных средств отображения информации в соответствии наблюдаемыми KPI.
  2. Четкая коммуникация: предоставление точной информации о показателях производительности – положительных, отрицательных либо нейтральных – является обязательной функцией эффективной информационной панели. Для создания четкой, понятной информационной панели необходимо выбрать KPI и методы их визуализации, соответствующие производственным нуждам компании.
  3. Анализ: в идеале информационная панель KPI должна отображать основную информацию в четкой и понятной форме, также предоставляя возможность доступа к деталям в случае необходимости.
  4. Комбинирование: связанные показатели должны отображаться на панели вместе для легкости восприятия. К примеру, график, отображающий поверхностную информацию о количестве уникальных посетителей за месяц, может быть привязан к более детальному анализу топ-5 типов посетителей, что поможет лучше понять целевую аудиторию и построить маркетинговую стратегию. Комбинирование KPI поможет пользователям быстро понять, как связаны отображаемые данные.
  5. Четкость: для того, чтобы отобразить производительность компании на информационной панели, недостаточно выбрать правильные метрики, важно также грамотно их представить. Четко построенная информационная панель не вызывает раздражения и помогает быстро разобраться в предоставленных данных.
  6. Быстрота реагирования: в идеале информационная панель должна быстро отвечать на изменения KPI и предоставлять пользователям отчеты.
  7. Экспорт и распространение данных: грамотная информационная панель комбинирует разнообразные средства воспроизводства и распространения информации (в виде изображений, файлов PDF или Excel) между индивидуальными пользователями и группами и обычно воспринимается лучше.