circle
logo menu
circle
ciclecicle

Информационные панели KPI

Информационная панель, сокращенно “Инфопанель” – это инновационный метод бизнес-отчетности и управления текущими процессами. Как правило, такие панели отражают большое количество важных экономических показателей и KPI, отслеживая, анализируя и визуализируя данную информацию. Это помогает сопоставить течение одного или нескольких бизнес-процессов со стратегиями, направленными на достижение установленных производственных целей. Иначе говоря, информационная панель позволяет эффективно отслеживать положение дел в соответствии с поставленными целями и задачами, что позволяет принимать важные решения в кратчайшие сроки.

Информационные панели могут принимать много форм, но вне зависимости от их кажущейся сложности, как правило они состоят из простых картинок, таблиц, графиков и диаграмм, отображающих KPI в реальном времени на экране компьютера, либо в виде печатных отчетов и бизнес-докладов.

image

Каковы преимущества инфопанелей KPI?

Грамотно организованная система бизнес-анализа с четко расставленными приоритетами – например, инфопанель - несет множество преимуществ для пользователей, менеджмента и аналитиков. Ниже представлены некоторые преимущества, актуальные для всех организаций, вне зависимости от размера, местоположения и отрасли:


  1. Автоматический сбор информации: Инфопанели стремительно приобретают статус главных средств отчетности для работников первой линии и руководителей отделов, поскольку они позволяют отслеживать производственные показатели в реальном времени.
  2. Отслеживание информации в реальном времени: Информационная панель позволяет одновременно отслеживать множество ключевых индикаторов производства и результатов, которые могут относиться к разным сферам бизнеса, включая маркетинг, продажи, финансы или техническая поддержка. Отслеживание производственных проблем и возможностей для роста в реальном времени вне сомнения играет важную роль в своевременном предотвращении ущерба или обращения такового в свою пользу.
  3. Легкость интерпретации: Инфопанель предоставляет метрики и KPI в виде диаграмм, таблиц и графиков, используя цвета, символы и другие техники визуализации для доступного отображения важных данных, позволяя разобраться во внутренних процессах в считанные секунды.
  4. Облачный сервис: Информационные панели могут быть использованы для перемещения данных компании на облачные сервисы, предоставляя доступ к результатам KPI в любое время и в любом мест на экранах компьютеров, планшетов и смартфонов. Таким образом, каждый сотрудник находится в курсе дел. Всё чаще и чаще можно видеть информационные панели на экранах телевизоров в офисе, вводя всех в курс дел и напоминая о целях и задачах в каждый момент времени.
  5. Удобство отчетности: Инфопанели упрощают отчетность. По сравнению с традиционными методами анализа и отчетности, которые требуют многочасового отслеживания информации из многочисленных бизнес-систем, никак не связанных между собой, информационная панель является более удобным средством, автоматически собирая и анализируя информацию, предоставляя результаты в удобной форме в любой момент. Экономия времени приводит к повышению продуктивности.

Настройка инфопанели KPI

Важно отметить, KPI инфопанель – это не только метод отчетности, но и инструмент для принятия бизнес-решений и регулирования показателей. Стоит также упомянуть, что не нужно помещать каждый показатель на панель – достаточно лишь самых важных KPI. Для создания понятной, четкой информационной панели, фокусирующей внимание на главном, важно соблюдать некоторые правила.

image

Показатели для отслеживания

Для эффективного создания информационной панели необходимо идентифицировать наиболее важные показатели производительности. Панель должна создаваться с учетом бизнес-целей и отвечать производственным нуждам.

Информационные панели настолько универсальны, что один и тот же дизайн может успешно применяться для ряда разнообразных компаний и отраслей. Конечно, существуют универсальные KPI, которые легко интерпретировать и применить к разным бизнесам. К таким показателям относятся, к примеру, Производственные Затраты, Выручка и Прибыль. Помимо этого, необходимо учитывать и другие KPI, которые могут напрямую влиять на универсальные показатели.

Помимо визуализации общей картины производственной эффективности, инфопанель также предоставляет доступ к детальным отчетам, если это необходимо. К примеру, универсальный KPI – Выручка – ведёт к данным о Выручке от Продаж, что, в свою очередь, позволяет оценить уровень продаж определенных товаров и их себестоимость. Сопоставление этих данных с периодами продаж может помочь оптимизировать сезонные изменения.

Чего необходимо избегать

1. Перегрузка инфопанели

Установка информационных панелей становится всё доступнее и быстрее – и у многих возникает соблазн поместить на панель все возможные метрики с использованием максимального количества средств визуализации. Порой можно встретить даже разные виды отображения одного и того же параметра, теснящиеся на перегруженной информационной панели и не оставляющие места для других индикаторов. Один лишь факт существования индикатора не означает, что его необходимо использовать. Чем более отточен набор KPI, тем больше вероятность достижения поставленных целей с помощью инфопанели.

Эффективным тестом для определения целесообразности размещения на панели тех или иных метрик является ответ на следующие вопросы для каждого индикатора:

  • Нужно ли видеть этот индикатор при каждом взгляде на панель?
  • Самый ли это удачный индикатор для отражения интересующей информации?
  • Отображена ли полная картина взаимодействия различных метрик?
  • Не повторяется ли информация, уже имеющаяся на панели?
2. Метрики не связаны между собой

Предназначение информационной панели выполняется лишь в том случае, если отображенные метрики взаимосвязаны. В таком случае, любой обозреватель сможет разобраться в KPI и сложить представление о компании в целом.

3. KPI не отражают интересы клиентов

Постарайтесь не заполнять информационную панель исключительно факторами, работающими в интересах бизнеса без всякого учета прямого или непрямого влияния таковых на интересы и нужды клиентов. Если KPI бизнеса не перекликаются с интересами клиентов, нередко желаемой продуктивности и улучшения производственных процессов достичь не удается.

4. Неудачный выбор инструментов визуализации

Помимо выбора KPI для отображения, необходимо сосредоточить внимание и на средствах визуализации. Как правило, для отображения изменений продуктивности во времени рекомендуется использовать линейные графики, поскольку в сравнении с другими средствами визуализации такие графики обычно проще всего понять. Необходимо обратить пристальное внимание на выбор средств отображения бизнес-данных, поскольку от этого зависит, насколько грамотно в целом составлена информационная панель.

5. Неудачный выбор временных промежутков

KPI наиболее эффективны в случае отображения в виде частот – то есть по отношению к “оптимальным” промежуткам времени. К примеру, совершенно необязательно отображать количество уникальных посетителей сайта в час, поскольку это количество может стремительно меняться – вместо этого, собирая ту же информацию, но за месяц, можно выявить более стабильные закономерности и сравнить данные между собой, отображая результат.

Сами по себе удачный выбор KPI и оптимальных средств визуализации недостаточны, и выбор промежутков времени для отображения данных на информационной панели также очень важен.

6. Игнорирование сотрудников

Сотрудники непременно должны принимать участие в процессе создания инфопанелей. К тому же, для получения максимальных результатов, панель должна быть доступна каждому сотруднику.

Не стоит предполагать, что им и так всё ясно; необходимо рассказать сотрудникам о предназначении информационной панели, и почему именно те или иные показатели отображаются на ней.

Безусловно, сотрудники, которым известно, что их работа оценивается и постоянно на виду, как правило, прикладывают больше усилий к постоянному развитию и улучшению рабочего процесса.

7. Недооценка важности инструментов дизайна

Помните, что инфопанель – это не просто украшение. Четкая, понятная пользователям панель приводит к логичному и полезному отображению данных.

Внимательно отнеситесь к выбору цветов, шрифтов и других инструментов дизайна. Информационная панель должна быть лаконичной и радующей глаз.

8. Информационные пробелы

Да, краткость – сестра таланта, но иногда и краткость может быть излишней. Так же, как и перегрузка информацией, недостаток или неудачное отображение данных портит впечатление от информационной панели. На деле, панель, отображающая неполную картину, не воспринимается всерьез.

Прагматичность в процессе составления панели непременно окупится. И помните – достоверность информации является необходимым условием того, что информационная панель KPI принесет неоценимую пользу бизнесу.


Главное, что стоит понять – нет ничего неизменного. Условия меняются, компании испытывают рост, и то же должно касаться информационных панелей. Заброшенная панель вскоре становится недостоверной, запутанной и устаревшей. Регулярный пересмотр и удаление индикаторов/KPI, графиков и другой устаревшей информации является залогом продуктивности информационной панели.

Особенности инфопанелей для бизнеса

Довольно теории – пора перейти к примерам особенностей, характерных для сбалансированных, высокопроизводительных информационных панелей:


  1. Типы графиков: Безусловно, отображение данных в виде графиков в реальном времени является фундаментальной особенностью производственных информационных панелей. Как правило, информационные панели разрабатываются с использованием множества средств визуализации, и огромного количества других инструментов. Оператор информационной панели отвечает за выбор наиболее понятных средств отображения информации, в соответствии с теми KPI, за которыми необходимо наблюдение.
  2. Четкая коммуникация: Предоставление точной информации о показателях производительности – положительных, отрицательных либо нейтральных – является необходимым свойством эффективной информационной панели. Для создания четкой, понятной информационной панели необходимо выбрать KPI и методы их визуализации, соответствующие производственным нуждам компании.
  3. Анализ: В идеале, информационная панель KPI должна отображать основную информацию в четкой и понятной форме, также предоставляя возможность доступа к деталям в случае необходимости.
  4. Комбинирование: Связанные показатели должны отображаться на панели вместе для легкости восприятия. К примеру, график, отображающий поверхностную информацию о количестве уникальных посетителей за месяц, может быть привязан к более детальному анализу топ-5 типов посетителей, что поможет лучше понять целевую аудиторию и построить маркетинговую стратегию. Комбинирование KPI поможет пользователям быстро понять, как связаны отображаемые данные.
  5. Четкость: Для того, чтобы отобразить производительность компании на информационной панели, недостаточно лишь выбрать правильные метрики – важно также грамотно их представить. Четко построенная информационная панель не вызывает раздражения и помогает быстро разобраться в предоставленных данных.
  6. Быстрота реагирования: В идеале, информационная панель должна быстро отвечать на изменения KPI и отчитываться перед пользователями.
  7. Экспорт и распространение данных: Грамотная информационная панель комбинирует разнообразные средства воспроизводства и распространения информации между индивидуальными пользователями и группами(в виде изображений, файлов PDF или Excel) и обычно воспринимается лучше.