Созданный профессионалами, этот набор KPI поможет отслеживать такие аспекты работы с клиентами, как обратная связь, процент удовлетворенных клиентов и гарантийное обслуживание, а также многое другое. Эксперты создали этот набор KPI чтобы упростить Вам задачу управления бизнесом и мониторинга продуктивности.
Без кредитных карт или контрактов. Никаких обязательств.
Время, за которое решается проблема потребителя
Количество поступивших устных жалоб
Количество поступивших письменных жалоб
Процент обращений, не отвеченных в отведенные сроки
Общее число положительных отзывов
Число заполненных опросов
Процент удовлетворенных клиентов за определенный период
Операционные затраты службы поддержки
Количество гарантийных запросов за определенный период
Общий показатель необработанных вызовов и разговоров
Общее число звонков, включая пропущенные
Количество потерянных звонков за этот период
Количество потерянных чатов за этот период
Количество нерешенных/открытых вопросов за этот период
Среднее время пребывания клиента в очереди
Коэффициент удержания клиентов
Оценка удовлетворенности клиентов 0 - 100%
Среднее время первого ответа
Процент переведенных звонков
Общее количество решенных вопросов
Средняя стоимость инвестиций в обучение на одного работника
Общее количество вопросов, решенных при первом звонке
Общее число проведенных разговоров