circle
logo menu
circle
Обслуживание клиентов
serch
circle circle

Обслуживание клиентов

Созданный профессионалами, этот набор KPI поможет отслеживать такие аспекты работы с клиентами, как обратная связь, процент удовлетворенных клиентов и гарантийное обслуживание, а также многое другое. Эксперты создали этот набор KPI чтобы упростить Вам задачу управления бизнесом и мониторинга продуктивности.


Испытай все возможности KPI из этой категории.

Без кредитных карт или контрактов. Никаких обязательств.

Процент жалоб

Соотношение количества полученных жалоб и продаж

Время решения проблемы

Время, за которое решается проблема потребителя

Устные жалобы

Количество поступивших устных жалоб

Письменные жалобы

Количество поступивших письменных жалоб

Просроченные обращения

Процент обращений, не отвеченных в отведенные сроки

Положительные отзывы

Общее число положительных отзывов

Опросы о качестве обслуживания

Число заполненных опросов

Удовлетворенные клиенты

Процент удовлетворенных клиентов за определенный период

Затраты службы поддержки

Операционные затраты службы поддержки

Гарантийные запросы

Количество гарантийных запросов за определенный период