circle
logomenu
circle
Обслуживание клиентов
serch
circle circle

Обслуживание клиентов

Созданный профессионалами, этот набор KPI поможет отслеживать такие аспекты работы с клиентами, как обратная связь, процент удовлетворенных клиентов и гарантийное обслуживание, а также многое другое. Эксперты создали этот набор KPI чтобы упростить Вам задачу управления бизнесом и мониторинга продуктивности.


Испытай все возможности KPI из этой категории.

Без кредитных карт или контрактов. Никаких обязательств.

Время решения проблемы

Время, за которое решается проблема потребителя

Устные жалобы

Количество поступивших устных жалоб

Письменные жалобы

Количество поступивших письменных жалоб

Просроченные обращения

Процент обращений, не отвеченных в отведенные сроки

Положительные отзывы

Общее число положительных отзывов

Опросы о качестве обслуживания

Число заполненных опросов

Удовлетворенные клиенты

Процент удовлетворенных клиентов за определенный период

Затраты службы поддержки

Операционные затраты службы поддержки

Гарантийные запросы

Количество гарантийных запросов за определенный период

Показатель необработанных вызовов и разговоров

Общий показатель необработанных вызовов и разговоров

Входящие звонки

Общее число звонков, включая пропущенные

Потерянные звонки

Количество потерянных звонков за этот период

Потерянные чаты

Количество потерянных чатов за этот период

Активные проблемы

Количество нерешенных/открытых вопросов за этот период

Среднее время ожидания в очереди

Среднее время пребывания клиента в очереди

Коэффициент удержания клиентов

Коэффициент удержания клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов 0 - 100%

Время первого ответа

Среднее время первого ответа

Процент переадресованных звонков

Процент переведенных звонков

Решенные проблемы

Общее количество решенных вопросов

Инвестиции в обучение на одного работника

Средняя стоимость инвестиций в обучение на одного работника

Решение с первого звонка

Общее количество вопросов, решенных при первом звонке

Разговоры

Общее число проведенных разговоров