Cупер знижка!
-50%
на всі тарифи
Подивитися тарифи
circle
logomenu
circle
Шаблони KPI
serch
circle circle

Обслуговування клієнтів

Створений професіоналами, цей набір KPI допоможе відслідковувати такі аспекти роботи з клієнтами, як зворотній зв’язок, відсоток задоволених клієнтів і гарантійне обслуговування, а також багато іншого. експерти створили цей набір KPI, щоб спростити Вам задачу управління бізнесом і моніторингу продуктивності.


Випробуй всі можливості KPI з цієї категорії.

Без кредитних карт або контрактів. Ніяких зобов'язань.

Час вирішення проблеми

Час, за який вирішується проблема споживача

Усні скарги

Кількість усних скарг, що надійшли

Письмові скарги

Кількість письмових скарг, що надійшли

Прострочені звернення

Відсоток звернень, на які не відповіли у відведені терміни

Позитивні відгуки

Загальна кількість позитивних відгуків

Опитування про якість обслуговування

Кількість заповнених опитувань

Задоволені клієнти

Кількість задоволених клієнтів за певний період часу

Витрати служби підтримки

Операційні витрати служби підтримки

Гарантійні запити

Кількість гарантійних запитів за певний період часу

Показник необроблених викликів і розмов

Загальний показник необроблених викликів і розмов

Вхідні дзвінки

Загальна кількість дзвінків, включно з пропущеними

Втрачені дзвінки

Кількість втрачених дзвінків за цей період

Втрачені чати

Кількість втрачених чатів за цей період

Активні проблеми

Кількість невирішених/відкритих питань за цей період

Середній час очікування у черзі

Середній час перебування клієнта у черзі

Коефіцієнт утримання клієнтів

Коефіцієнт утримання клієнтів

Оцінка задоволеності клієнтів

Оцінка задоволеності клієнтів 0 - 100%

Час першої відповіді

Середній час першої відповіді

Відсоток переадресованих дзвінків

Відсоток переадресованих дзвінків

Вирішені проблеми

Загальна кількість вирішених проблем

Інвестиції у навчання на одного робітника

Середня вартість інвестицій у навчання на одного робітника

Вирішення з першого дзвінка

Загальна кількість питань, вирішених при першому дзвінку

Розмови

Загальна кількість проведених розмов