Створений професіоналами, цей набір KPI допоможе відслідковувати такі аспекти роботи з клієнтами, як зворотній зв’язок, відсоток задоволених клієнтів і гарантійне обслуговування, а також багато іншого. експерти створили цей набір KPI, щоб спростити Вам задачу управління бізнесом і моніторингу продуктивності.
Без кредитних карт або контрактів. Ніяких зобов'язань.
Час, за який вирішується проблема споживача
Кількість усних скарг, що надійшли
Кількість письмових скарг, що надійшли
Відсоток звернень, на які не відповіли у відведені терміни
Загальна кількість позитивних відгуків
Кількість заповнених опитувань
Кількість задоволених клієнтів за певний період часу
Операційні витрати служби підтримки
Кількість гарантійних запитів за певний період часу
Загальний показник необроблених викликів і розмов
Загальна кількість дзвінків, включно з пропущеними
Кількість втрачених дзвінків за цей період
Кількість втрачених чатів за цей період
Кількість невирішених/відкритих питань за цей період
Середній час перебування клієнта у черзі
Коефіцієнт утримання клієнтів
Оцінка задоволеності клієнтів 0 - 100%
Середній час першої відповіді
Відсоток переадресованих дзвінків
Загальна кількість вирішених проблем
Середня вартість інвестицій у навчання на одного робітника
Загальна кількість питань, вирішених при першому дзвінку
Загальна кількість проведених розмов
KPI Трекер
KPI Інфопанелі
KPI Звіти
KPI Аналітика
FAQ
Центр Допомоги
Бібліотека KPI
Увійти