Этот набор был создан для колл-центров и компаний, самостоятельно принимающих звонки от клиентов. Здесь Вы найдете такие параметры, как уровень сервиса, время звонка и уровень удовлетворения клиента. Эксперты ведущих колл-центров принимали участие в разработке этого набора KPI, чтобы помочь Вам оптимизировать работу вашей службы поддержки. Если Вы хотите наладить работу колл-центра в соответствии с высочайшими стандартами – этот набор для Вас.
Без кредитных карт или контрактов. Никаких обязательств.
Общее число пропущенных звонков
Количество рабочих дней сотрудника в месяц
Среднее время ожидания ответа оператора в секундах
Общие расходы службы поддержки
Количество звонков, приводящих к продажам
Средняя длительность звонка
Процент звонков, приводящих к продажам
Соотношение количества звонков и расходов службы поддержки
Процент удовлетворенных клиентов
Количество проблем, решенных “по первому звонку”
Общее количество звонков, включая пропущенные
Количество входящих звонков, отвеченных в течение 10 секунд
Общее количество отвеченных звонков