circle
logo menu
circle
Служба поддержки
serch
circle circle

Служба поддержки

Этот набор был создан для колл-центров и компаний, самостоятельно принимающих звонки от клиентов. Здесь Вы найдете такие параметры, как уровень сервиса, время звонка и уровень удовлетворения клиента. Эксперты ведущих колл-центров принимали участие в разработке этого набора KPI, чтобы помочь Вам оптимизировать работу вашей службы поддержки. Если Вы хотите наладить работу колл-центра в соответствии с высочайшими стандартами – этот набор для Вас.


Испытай все возможности KPI из этой категории.

Без кредитных карт или контрактов. Никаких обязательств.

Пропущенные звонки

Общее число пропущенных звонков

Рабочие дни сотрудника

Количество рабочих дней сотрудника в месяц

Среднее время ожидания

Среднее время ожидания ответа оператора в секундах

Расходы службы поддержки

Общие расходы службы поддержки

Конверсия звонков

Количество звонков, приводящих к продажам

Длительность звонка

Средняя длительность звонка

Процент конверсии звонков

Процент звонков, приводящих к продажам

Стоимость звонка

Соотношение количества звонков и расходов службы поддержки

Удовлетворение клиента

Процент удовлетворенных клиентов

“По первому звонку”

Количество проблем, решенных “по первому звонку”

Входящие звонки

Общее количество звонков, включая пропущенные

Уровень сервиса

Количество входящих звонков, отвеченных в течение 10 секунд

Отвеченные звонки

Общее количество отвеченных звонков