Цей набір був створений для кол-центрів і компаній, які самостійно приймають дзвінки від клієнтів. Тут Ви знайдете такі параметри, як рівень сервісу, час дзвінка і рівень задоволення клієнта. Експерти провідних кол-центрів брали участь у розробці цього набору KPI, щоб допомогти Вам оптимізувати роботу вашої служби підтримки. Якщо Ви хочете налагодити роботу кол-центру згідно з найвищими стандартами – цей набір для Вас.
Без кредитних карт або контрактів. Ніяких зобов'язань.
Загальна кількість пропущених дзвінків
Кількість робочих днів співробітника у місяць
Середній час очікування оператора у секундах
Загальні витрати служби підтримки
Кількість дзвінків, які призводять до продажів
Середня тривалість дзвінка
Відсоток дзвінків, які призводять до продажів
Співвідношення кількості дзвінків і витрат служби підтримки
Відсоток задоволених клієнтів
Кількість проблем, вирішених “за першим дзвінком”
Загальна кількість дзвінків, включно з пропущеними
Кількість вхідних дзвінків, прийнятих протягом 10 секунд
Загальна кількість прийнятих дзвінків
KPI Трекер
KPI Інфопанелі
KPI Звіти
KPI Аналітика
FAQ
Центр Допомоги
Шаблони KPI
Увійти