circle
logomenu
circle
Служба підтримки
serch
circle circle

Служба підтримки

Цей набір був створений для кол-центрів і компаній, які самостійно приймають дзвінки від клієнтів. Тут Ви знайдете такі параметри, як рівень сервісу, час дзвінка і рівень задоволення клієнта. Експерти провідних кол-центрів брали участь у розробці цього набору KPI, щоб допомогти Вам оптимізувати роботу вашої служби підтримки. Якщо Ви хочете налагодити роботу кол-центру згідно з найвищими стандартами – цей набір для Вас.


Випробуй всі можливості KPI з цієї категорії.

Без кредитних карт або контрактів. Ніяких зобов'язань.

Пропущені дзвінки

Загальна кількість пропущених дзвінків

Робочі дні співробітника

Кількість робочих днів співробітника у місяць

Середній час очікування

Середній час очікування оператора у секундах

Витрати служби підтримки

Загальні витрати служби підтримки

Конверсія дзвінків

Кількість дзвінків, які призводять до продажів

Тривалість дзвінка

Середня тривалість дзвінка

Відсоток конверсії дзвінків

Відсоток дзвінків, які призводять до продажів

Вартість дзвінка

Співвідношення кількості дзвінків і витрат служби підтримки

Задоволення клієнта

Відсоток задоволених клієнтів

“За першим дзвінком”

Кількість проблем, вирішених “за першим дзвінком”

Вхідні дзвінки

Загальна кількість дзвінків, включно з пропущеними

Рівень сервісу

Кількість вхідних дзвінків, прийнятих протягом 10 секунд

Прийняті дзвінки

Загальна кількість прийнятих дзвінків